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ESTIMADOS COMPAS LES COMPARTO UNAS FOTITOS DE MIS VACACIONES

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Twitter el fenómeno que engancha a los ciudadanos y las organizaciones.

Twitter

Para difundir la situación actual de la empresa,  retransmitir eventos, compartir información con los empleados, dar soporte y asistencia técnica a los clientes, la empresa ha escogido a twitter, que es la principal plataforma de comunicación mundial bajo el modelo de microblgging que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves.

Desde un teléfono celular cualquier persona tiene acceso a twitter y sin importar en qué lugar del mundo se encuentre  puede acceder a la última información publicada por la empresa o la persona que dese seguir.

Twitter es el punto de convergencia  de ciudadanos y organizaciones deseosos de informar y ser informados. 

“Las redes sociales están ayudando a crear un mundo mejor”

 

Las redes sociales funcionan en base a una serie de personas interconectadas  que generan información exponencialmente, dando como resultado mayores conocimientos al alcance de todos.

A través de las redes sociales las personas se pueden comunicar de forma natural, sobre lo que hacen y sobre lo que sucede a su alrededor. En las sociedades totalitarias es un instrumento de democratización  y en donde no hay libertad le dan voz a quienes no pueden expresarse.

A través de la tecnología y de estas redes se puede ubicar a una persona en cualquier parte del mundo, acortando distancias no solo en el campo personal sino también en diversos campos como el educativo, artístico, informativo, deportivo, científico, tecnológico, etc.

Las redes facilitan el acceso al conocimiento y un mundo más preparado es indudablemente un mundo mejor…

“Mi twitter es también de mi empresa”

TWITTER

 

Twitter es una herramienta de comunicación útil y rápida, utilizada correctamente se convierte en una plataforma para gestionar la reputación de quien lo utilice.

En el caso de las empresas están siempre vigilantes a los comentarios que publican  en este medio, sus empleados ya que  de eso depende en gran parte su imagen corporativa ante sus consumidores. Que alguien externo a la empresa tenga una opinión adversa es entendible,  pero que un empleado comente algo malo y que atente a la reputación mercantil de la empresa es inadmisible.

En ciertos países en que las empresas se han sentido agredidas u ofendidas por comentarios publicados por sus empleados se ha llegado a instancias judiciales, sin embargo es preferible evitar a toda costa llegar a este punto, manejando mesuradamente este medio, opinando en las redes de forma profesional  y no personal y evitando mencionar a los jefes o a la empresa en la que se trabaja.

Carreras & Capital humano

FUEGO

“Como apagar fuegos en internet” 

Apagar fuegos es una reacción a un problema ya presentado, lo ideal para las empresas sería diseñar un plan para la gestión de crisis, que permita establecer estrategias a largo plazo y anticiparse a los problemas.

La información que se maneja en  internet es incontrolable pero se puede reducir su impacto con la implementación de un buen plan de gestión de crisis.

Si una persona no está satisfecha con un producto, o si no le gusta la atención que recibió por el personal de la empresa,  o simplemente tiene una queja puede subir su opinión a las redes y generar una crisis de comunicación para la empresa, antes de que la bola de nieve crezca es indispensable que la empresa se preocupe por atender a sus clientes en la red.    

Las redes sociales, así como presentan una oportunidad  para comunicarse con los consumidores y ampliar sus posibilidades comerciales,  también   pueden afectar seriamente la reputación de la empresa  por tanto es mejor actuar con cautela, escuchar, reconocer errores si es el caso y reaccionar rápido para evitar que los problemas por crisis de comunicación  trasciendan.

Claves: EL PSOE

El PSOE se agarra a un decálogo para no patinar el twitter.

03 mar

Twitter es una herramienta que permite contar al momento lo que se piensa o lo que se está haciendo, a una comunidad virtual de seguidores.

Esos seguidores son personas y a veces las personas preguntan algo complejo, inesperado o incómodo, para lo cual, es indispensable saber cómo relacionarse en estas situaciones  para no cometer errores fatales.

Si una persona forma parte de una organización y esta organización implementa normas de como relacionarse con sus seguidores en wtitter, es un recurso valido, para tratar de disminuir problemas producto de alguna imprudencia del usuario.

Entre las recomendaciones está bien  incluir la evasión  de discusiones con seguidores, no emitir criterios personales sobre asuntos delicados, no permitir que otros respondan por nosotros, respeto a la ortografía, responder los temas que son de nuestro conocimiento caso contrario ser sincero y expresar su desconocimiento, etc….

ANALISIS

Periodistas destacan el papel de internet en el seguimiento de las revueltas árabes

Como hacerte escuchar en un lugar que no tienes voz….

Durante las revueltas árabes se evidenció la importancia de las redes sociales y los cambios que generaron a nivel informativo.  Para saber lo que sucedía ya no se prendía el televisor sino que las personas se conectaban a redes sociales que exponían información real  de lo que pasaba al momento.

En un país en el que no era seguro informar mediante los medios masivos tradicionales se transmitía casi al instante lo que sucedía a través de las redes sociales, las  personas inmersas en estas revueltas se valieron de las redes para contarle al mundo lo que sucedía paso a paso.

La gente no quería saber lo que las altas esferas decían sino lo que en realidad estaba pasando, y esta información la consiguieron en las redes. De esta manera el uso de las  nuevas tecnologías se convirtió en sinónimo de libertad para quienes no la tienen…

Periodistas destacan el papel de Internet en el seguimiento de las revueltas árabes.

ENTREVISTA:

“La empresa que no dialogue con los clientes morirá”

ENTREVSTA: Charlene Li, Fundadora de Altimeter Group y experta en redes sociales

El surgimiento económico de  las empresas se basan en la cantidad de bienes o servicios que logren vender, pero para vender deben presentar productos que cubran o superen las expectativas de los clientes.

En las redes sociales abunda la información positiva y negativa de ciertos productos, anhelos, necesidades y expectativas que esperan a que una empresa los escuche, los entienda y los satisfaga. Pues bien, el conflicto radica en que las empresas deben aprender a escuchar los problemas de la gente para poder solucionarlos. 

Si las empresas dejan pasar por alto esta inmensa fuente de información, no entrará al juego de la competencia para satisfacer la demanda, se estancará y muy posiblemente morirá, mientras que las empresas que aprovechen la información de las redes empezarán a ofrecer justamente lo que los consumidores desean, así que venderán mas y seguirán en su camino de desarrollo económico.

No nos olvidemos que lo que yo no haga otro la hará por mí…